Polityka prywatności

Helfra.com bardzo dba o Twoją prywatność. Dlatego przetwarzamy tylko dane, które są nam potrzebne do (ulepszania) naszych usług i traktujemy z należytą starannością informacje, które zebraliśmy o Tobie i Twoim korzystaniu z naszych usług. Nigdy nie udostępniamy Twoich danych osobom trzecim w celach komercyjnych.

Niniejsza polityka prywatności ma zastosowanie do korzystania ze strony internetowej oraz usług świadczonych na niej przez Helfra.com. Data wejścia w życie tych warunków to 23/06/2025; wraz z publikacją nowej wersji wygasa ważność wszystkich poprzednich wersji.

Niniejsza polityka prywatności opisuje, jakie dane o Tobie zbieramy, do czego te dane są wykorzystywane oraz z kim i na jakich warunkach dane te mogą być udostępniane osobom trzecim. Wyjaśniamy również, jak przechowujemy Twoje dane, jak chronimy je przed niewłaściwym użyciem oraz jakie masz prawa w odniesieniu do danych osobowych, które nam przekazujesz.

Jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki prywatności, możesz skontaktować się z naszym inspektorem ochrony danych; dane kontaktowe znajdziesz na końcu naszej polityki prywatności.

O przetwarzaniu danych

Poniżej możesz przeczytać, jak przetwarzamy Twoje dane, gdzie je przechowujemy, jakich technik bezpieczeństwa używamy oraz dla kogo dane są widoczne.

Oprogramowanie sklepu internetowego

Shopify

Nasz sklep internetowy jest rozwijany za pomocą oprogramowania Shopify. Dane osobowe, które udostępniasz nam w ramach naszych usług, są udostępniane tej firmie. Shopify ma dostęp do Twoich danych, aby zapewnić nam (techniczne) wsparcie; nigdy nie użyją Twoich danych do własnych celów. Shopify jest zobowiązane do podjęcia odpowiednich środków bezpieczeństwa. Środki te obejmują stosowanie szyfrowania SSL, bezpieczny hosting oraz regularne aktualizacje.

E-mail i komunikacja

Office365

Korzystamy z usług Microsoft Office365 do naszej regularnej korespondencji biznesowej. Ta firma podjęła odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby jak najbardziej zapobiec niewłaściwemu użyciu, utracie i uszkodzeniu Twoich oraz naszych danych. Office365 nie ma dostępu do naszej skrzynki pocztowej; traktujemy całą naszą korespondencję e-mail jako poufną.

Klaviyo

Używamy Klaviyo do wysyłania kampanii e-mailowych i automatycznych wiadomości serwisowych. Twoje imię i adres e-mail mogą być przechowywane w Klaviyo, gdy zapisujesz się do naszego newslettera lub składasz zamówienie. Klaviyo przestrzega RODO i używa Twoich danych wyłącznie do wysyłania odpowiednich komunikatów od Helfra.com. Możesz zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, korzystając z linku do wypisania na dole każdej wiadomości e-mail.

HelpScout

Do obsługi klienta korzystamy z HelpScout. Gdy kontaktujesz się z nami za pośrednictwem e-maila lub formularza kontaktowego, Twoje wiadomości i dane kontaktowe są przetwarzane w tym systemie. HelpScout przechowuje Twoje dane bezpiecznie i wykorzystuje je wyłącznie do zarządzania naszą komunikacją z Tobą. HelpScout przestrzega wytycznych RODO i podjął odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Procesory płatności

Pay.nl

Do przetwarzania (części) płatności w naszym sklepie internetowym korzystamy z platformy Pay.nl. Pay.nl przetwarza Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane miejsca zamieszkania oraz dane płatności, takie jak numer konta bankowego lub karty kredytowej. Pay.nl podjął odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych. Pay.nl zastrzega sobie prawo do wykorzystywania Twoich danych w celu dalszej poprawy usługi oraz w kontekście (zanonimizowanych) badań. Pay.nl nie udostępnia danych osobowych stronom trzecim bez podstawy prawnej.

Opinie

Lipscore

Zbieramy opinie za pośrednictwem platformy Lipscore. Jeśli zostawisz opinię przez Lipscore, musisz podać imię i adres e-mail. Lipscore udostępnia nam te dane, abyśmy mogli powiązać opinię z Twoim zamówieniem. Lipscore publikuje również Twoje imię na swojej stronie internetowej. W niektórych przypadkach Lipscore może skontaktować się z Tobą w celu wyjaśnienia Twojej opinii. Jeśli zaprosimy Cię do zostawienia opinii, udostępniamy Lipscore Twoje imię i adres e-mail. Wykorzystują oni te dane wyłącznie w celu zaproszenia Cię do zostawienia opinii. Lipscore podjął odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych osobowych. Lipscore zastrzega sobie prawo do angażowania stron trzecich w celu świadczenia usługi, na co udzieliliśmy Lipscore zgody. Wszystkie wymienione powyżej zabezpieczenia dotyczące ochrony Twoich danych osobowych mają również zastosowanie do części usługi, dla których Lipscore angażuje strony trzecie.

Wysyłka i logistyka

DHL & Green Mark Logistics

Gdy składasz u nas zamówienie, naszym zadaniem jest dostarczenie Ci paczki. Do realizacji dostaw korzystamy z usług DHL i Green Mark Logistics. W tym celu konieczne jest, abyśmy udostępnili tym przewoźnikom Twoje imię i nazwisko, adres oraz dane miejsca zamieszkania. Wykorzystują oni te dane wyłącznie w celu realizacji umowy. W przypadku, gdy te podmioty angażują podwykonawców, udostępniają im również Twoje dane.

Fakturowanie i księgowość

Do naszej administracji i księgowości używamy systemów wewnętrznych i/lub księgowego. Dane, które podajesz w ramach naszych usług, są przechowywane w celu spełnienia prawnych obowiązków księgowych. Dane te są przechowywane tak długo, jak wymaga tego okres prawny (obecnie 7 lat). Nasz księgowy jest zobowiązany do zachowania poufności i nie przetwarza Twoich danych dla własnych celów.

Cel przetwarzania danych

Ogólny cel przetwarzania

Używamy Twoich danych wyłącznie do naszych usług. Oznacza to, że cel przetwarzania jest zawsze bezpośrednio związany z zleceniem, które nam przekazujesz. Nie używamy Twoich danych do (ukierunkowanego) marketingu. Jeśli udostępnisz nam dane i użyjemy ich, aby skontaktować się z Tobą później – inaczej niż na Twoje żądanie – wyraźnie poprosimy o Twoją zgodę. Twoje dane nie są udostępniane osobom trzecim, z wyjątkiem przypadków wynikających z obowiązków księgowych i innych zobowiązań administracyjnych. Te osoby trzecie są zobowiązane do zachowania poufności na podstawie umowy między nimi a nami lub na podstawie przysięgi bądź obowiązku prawnego.

Automatycznie zbierane dane

Dane automatycznie zbierane przez naszą stronę internetową są przetwarzane w celu dalszego ulepszania naszych usług. Te dane (takie jak Twój adres IP, przeglądarka internetowa i system operacyjny) nie są danymi osobowymi.

Współpraca z dochodzeniami podatkowymi i karnymi

W niektórych przypadkach Helfra.com może być zobowiązana prawnie do udostępnienia Twoich danych w związku z dochodzeniami podatkowymi lub karnymi prowadzonymi przez organy państwowe. W takim przypadku jesteśmy zobowiązani do udostępnienia Twoich danych, ale będziemy się temu sprzeciwiać w granicach prawa.

Okresy przechowywania

Przechowujemy Twoje dane tak długo, jak jesteś naszym klientem. Oznacza to, że przechowujemy Twój profil klienta, dopóki nie wskażesz, że nie chcesz już korzystać z naszych usług. Jeśli nam to zakomunikujesz, uznamy to również za żądanie bycia zapomnianym. Na podstawie obowiązujących zobowiązań administracyjnych musimy przechowywać faktury z Twoimi (danymi osobowymi); dlatego będziemy przechowywać te dane tak długo, jak trwa obowiązujący termin. Jednak pracownicy nie mają już dostępu do Twojego profilu klienta i dokumentów, które stworzyliśmy na podstawie Twojego zlecenia.

Twoje prawa

Zgodnie z obowiązującym prawem holenderskim i europejskim, jako osoba, której dane dotyczą, masz określone prawa dotyczące danych osobowych przetwarzanych przez nas lub w naszym imieniu. Poniżej wyjaśniamy, jakie to prawa i jak możesz je egzekwować. Z zasady, aby zapobiec nadużyciom, wysyłamy kopie i duplikaty Twoich danych tylko na adres e-mail, który już znamy. Jeśli chcesz otrzymać dane na inny adres e-mail lub na przykład pocztą, poprosimy Cię o potwierdzenie tożsamości. Prowadzimy rejestr przetworzonych żądań; w przypadku żądania bycia zapomnianym, zarządzamy danymi zanonimizowanymi. Otrzymasz wszystkie kopie i duplikaty danych w formacie danych czytelnym maszynowo, którego używamy w naszych systemach. Masz prawo w każdej chwili złożyć skargę do Holenderskiego Urzędu Ochrony Danych, jeśli podejrzewasz, że niewłaściwie wykorzystujemy Twoje dane osobowe.

Prawo dostępu

Zawsze masz prawo do wglądu w dane, które przetwarzamy (lub przetwarzaliśmy) i które dotyczą Twojej osoby lub można je do niej przypisać. Możesz złożyć takie żądanie do naszego inspektora ochrony danych. Otrzymasz odpowiedź na swoje żądanie w ciągu 30 dni. Jeśli Twoje żądanie zostanie uwzględnione, prześlemy Ci kopię wszystkich danych wraz z przeglądem administratorów, którzy posiadają te dane, wskazując kategorię, pod którą przechowujemy te dane, na znany nam adres e-mail.

Prawo do sprostowania

Zawsze masz prawo do sprostowania danych, które przetwarzamy (lub przetwarzaliśmy) i które dotyczą Twojej osoby lub można je do niej przypisać. Możesz złożyć takie żądanie do naszego inspektora ochrony danych. Otrzymasz odpowiedź na swoje żądanie w ciągu 30 dni. Jeśli Twoje żądanie zostanie uwzględnione, prześlemy Ci potwierdzenie, że dane zostały sprostowane, na znany nam adres e-mail.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Zawsze masz prawo do ograniczenia przetwarzania danych, które przetwarzamy (lub przetwarzaliśmy) i które dotyczą Twojej osoby lub można je do niej przypisać. Możesz złożyć takie żądanie do naszego inspektora ochrony danych. Otrzymasz odpowiedź na swoje żądanie w ciągu 30 dni. Jeśli Twoje żądanie zostanie uwzględnione, prześlemy Ci potwierdzenie na znany nam adres e-mail, że dane nie będą już przetwarzane do czasu zniesienia ograniczenia.

Prawo do przenoszenia danych

Zawsze masz prawo, aby dane, które przetwarzamy (lub przetwarzaliśmy) i które dotyczą Twojej osoby lub można je do niej przypisać, zostały przeniesione do innego podmiotu. Możesz złożyć takie żądanie do naszego inspektora ochrony danych. Otrzymasz odpowiedź na swoje żądanie w ciągu 30 dni. Jeśli Twoje żądanie zostanie uwzględnione, prześlemy Ci kopie lub duplikaty wszystkich danych o Tobie, które przetwarzaliśmy lub które zostały przetworzone przez innych administratorów lub podmioty trzecie w naszym imieniu, na znany nam adres e-mail. W takim przypadku najprawdopodobniej nie będziemy mogli kontynuować świadczenia usługi, ponieważ nie będzie można zagwarantować bezpiecznego powiązania zbiorów danych.

Prawo do sprzeciwu i inne prawa

W niektórych przypadkach masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu Twoich danych osobowych przez lub w imieniu Helfra.com. Jeśli zgłosisz sprzeciw, natychmiast zaprzestaniemy przetwarzania danych do czasu rozpatrzenia Twojego sprzeciwu. Jeśli Twój sprzeciw zostanie uznany za zasadny, udostępnimy Ci kopie i/lub duplikaty danych, które przetwarzamy (lub przetwarzaliśmy), a następnie na stałe zaprzestaniemy przetwarzania. Masz również prawo nie podlegać zautomatyzowanym indywidualnym decyzjom ani profilowaniu. Nie przetwarzamy Twoich danych w sposób, który powodowałby zastosowanie tego prawa. Jeśli uważasz, że tak jest, skontaktuj się z naszym inspektorem ochrony danych.

Pliki cookie

Google Analytics 4

Pliki cookie na naszej stronie umieszcza amerykańska firma Google w ramach usługi "Analytics". Korzystamy z tej usługi, aby śledzić i otrzymywać raporty o tym, jak odwiedzający korzystają ze strony. Ten podmiot przetwarzający może być zobowiązany na mocy obowiązujących przepisów do udostępnienia tych danych. Nie pozwoliliśmy Google na wykorzystanie uzyskanych informacji analitycznych do innych usług Google.

Meta (Facebook)

Używamy Meta Pixel do śledzenia konwersji i optymalizacji reklam. Dane te są zbierane tylko wtedy, gdy wyraziłeś na to zgodę za pośrednictwem naszego banera cookie.

Klaviyo

Do personalizacji e-maili i mierzenia interakcji z e-mailami Klaviyo używa plików cookie. Są one umieszczane tylko wtedy, gdy zapisałeś się do komunikacji e-mailowej.

Pliki cookie firm trzecich

Jeśli oprogramowanie firm trzecich używa plików cookie, jest to wskazane w niniejszym oświadczeniu o prywatności.

Zmiany w polityce prywatności

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany naszej polityki prywatności w dowolnym momencie. Najnowszą wersję zawsze znajdziesz na tej stronie. Jeśli nowa polityka prywatności będzie miała konsekwencje dla sposobu przetwarzania już zebranych danych dotyczących Ciebie, poinformujemy Cię o tym e-mailem.

Dane kontaktowe

Helfra

Keizersveld 52
5803 AN Venray
Holandia

Telefon: 0478 531 410
Email: info@Helfra.nl

Osoba kontaktowa ds. prywatności

L.A.G. Theeuwen