Regulamin i warunki użytkowania

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się następująco:

• Okres na odstąpienie: okres, w którym konsument może skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia;
• Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
• Dzień: dzień kalendarzowy;
• Umowa o świadczenie usług na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub obowiązek zakupu jest rozłożony w czasie;
• Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do nich osobiście w sposób umożliwiający ich przyszłe odczytanie i niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji.
• Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na odstąpienie;
• Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
• Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę dla sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy włącznie, z wyłącznym użyciem jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;
• Technika komunikacji na odległość: środki, które mogą być użyte do zawarcia umowy bez konieczności przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie.
• Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Helfra – część Datzitt

Keizersveld 52
5803 AN Venray
Holandia

Adres e-mail: info@helfra.com

Numer Krajowego Rejestru Sądowego: 12064579

Numer identyfikacji VAT: Na żądanie

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej umowy zawieranej na odległość i zamówień zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne można przeglądać w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną one nieodpłatnie przesłane konsumentowi jak najszybciej na żądanie.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, niezależnie od poprzedniego akapitu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł je łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne można konsultować elektronicznie oraz że zostaną one nieodpłatnie przesłane konsumentowi elektronicznie lub w inny sposób na żądanie.

W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych obowiązują również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, odpowiednio stosuje się akapity drugi i trzeci, a w przypadku sprzeczności warunków ogólnych konsument zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych jest w całości lub częściowo nieważne lub zostanie w dowolnym momencie unieważnione, umowa i te warunki pozostaną w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione za obopólną zgodą postanowieniem, które jak najbliżej odpowiada zamierzeniom oryginału.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać „w duchu” tych warunków ogólnych.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków ogólnych należy interpretować „w duchu” tych warunków ogólnych.

Artykuł 4 – Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest uzależniona od warunków, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub rażące pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.

Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

• cena wraz z podatkami;
• ewentualne koszty wysyłki;
• sposób zawarcia umowy oraz jakie działania są do tego niezbędne;
• czy przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, czy nie;
• sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;
• okres na przyjęcie oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
• wysokość taryfy za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż zwykła podstawowa taryfa za używany środek komunikacji;
• czy umowa będzie archiwizowana po zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
• sposób, w jaki konsument przed zawarciem umowy może sprawdzić i, jeśli zechce, poprawić dane podane w związku z umową;
• inne języki, w których oprócz niderlandzkiego umowa może zostać zawarta;
• kodeksy postępowania, do których przedsiębiorca przystąpił, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami elektronicznie; oraz
• minimalny czas trwania umowy na odległość w przypadku transakcji o określonym czasie trwania.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych warunków.

Jeśli konsument zaakceptuje ofertę elektronicznie, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektroniczne otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może rozwiązać umowę.

Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnienia bezpiecznego środowiska internetowego. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by na podstawie tego badania nie zawrzeć umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyn lub dołączyć szczególne warunki do realizacji.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować w dostępnej formie na trwałym nośniku danych:

• adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;
• warunki, na jakich i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub jasne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;
• informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;
• dane zawarte w artykule 4 ustępie 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca już przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;
• wymagania dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji o charakterze ciągłym postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyn w ciągu 14 dni. Ten okres na odstąpienie zaczyna się w dniu następującym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wyznaczonego wcześniej przez niego przedstawiciela i zgłoszonego przedsiębiorcy.

W okresie na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakuje lub użyje produktu tylko w zakresie niezbędnym do oceny, czy chce go zatrzymać. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Gdy konsument chce skorzystać ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Konsument musi to zgłosić za pomocą pisemnej wiadomości/e-maila. Po poinformowaniu przedsiębiorcy o chęci odstąpienia od umowy, klient musi zwrócić produkt w ciągu 30 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone towary zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.

Jeśli klient nie poinformuje, że chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy po upływie terminów wymienionych w ustępach 2 i 3 lub nie zwróci produktu przedsiębiorcy, zakup zostaje uznany za dokonany.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż 14 dni po odstąpieniu od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już zwrócony właścicielowi sklepu internetowego lub można przedstawić niezbity dowód całkowitego zwrotu.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w paragrafach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie zaznaczył to w ofercie, co najmniej na czas przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

• które zostały stworzone przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
• które są wyraźnie osobistego charakteru;
• których nie można zwrócić ze względu na ich charakter;
• które mogą się szybko zepsuć lub starzeć;
• których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
• dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;
• dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę.
• dotyczących produktów higienicznych, których konsument zdjął plombę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

• dotyczące zakwaterowania, transportu, gastronomii lub usług rekreacyjnych do wykonania w określonym terminie lub w określonym okresie;
• których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu na odstąpienie od umowy;
• dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

Niezależnie od poprzedniego paragrafu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, jest wskazana w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji.

Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:

• są wynikiem przepisów prawnych lub regulacji; lub
• konsument ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem od dnia, w którym następuje podwyżka ceny.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Wszystkie ceny mogą zawierać błędy drukarskie i typograficzne. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku błędów drukarskich i typograficznych przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi niezawodności i/lub użyteczności oraz przepisami prawa i/lub regulacjami rządowymi obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych niż normalne zastosowań.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów musi nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednak przedsiębiorca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za jakiekolwiek porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

• Konsument samodzielnie naprawiał i/lub modyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
• Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie traktowane albo były użytkowane niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami na opakowaniu;
• Wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów nałożonych lub nałożonych zostanie przez rząd dotyczących charakteru lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał firmie.

Biorąc pod uwagę to, co zostało określone w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy okres dostawy. W przypadku opóźnienia dostawy lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz prawo do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi kwotę, którą ten zapłacił, tak szybko jak to możliwe, nie później niż 14 dni po rozwiązaniu umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić artykuł zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest artykuł zastępczy. W przypadku artykułów zastępczych prawo do odstąpienia nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 – Transakcje na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie, przestrzegając ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, obejmującą regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie pod koniec okresu określonego, przestrzegając ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach:

• wypowiadać w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;
• wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte przez nich;
• zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być milcząco przedłużana ani odnawiana na czas określony.

Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę dzienników oraz gazet i czasopism tygodniowych, może być milcząco przedłużona na czas określony, maksymalnie do trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

Umowa zawarta na czas określony, obejmująca regularną dostawę produktów lub usług, może być przedłużona milcząco na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku umowy obejmującej regularną, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawę dzienników, gazet i czasopism tygodniowych – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy codziennych, informacyjnych i tygodniowych gazet oraz czasopism na cele próbne (subskrypcja próbna lub wprowadzająca) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po okresie próbnym lub wprowadzającym.

Czas trwania

Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie po upływie roku z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem ustalonego okresu.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne przez konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć uzasadnione koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.

Artykuł 14 – Procedura składania skarg

Skargi dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 7 dni od momentu, gdy konsument zauważył wady.

Skargi złożone przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie skargi wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowie potwierdzeniem otrzymania skargi oraz wskaże, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli skargi nie można rozwiązać za porozumieniem stron, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

Skarga nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie wskaże inaczej.

Jeśli przedsiębiorca uzna skargę za uzasadnioną, według własnego uznania wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie.

Jeśli rozwiązanie nadal nie zostało osiągnięte, konsument ma możliwość złożenia skargi do niezależnej komisji rozstrzygania sporów powołanej przez Stichting WebwinkelKeur, której orzeczenie jest wiążące, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na to wiążące orzeczenie. Złożenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które musi pokryć konsument na rzecz odpowiedniej komisji. Możliwe jest również zgłaszanie skarg za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (https://ec.europa.eu/odr).

Artykuł 15 – Spory

Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, wyłącznie stosuje się prawo holenderskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.