Fortrolighedspolitik
Helfra.com går meget op i dit privatliv. Vi behandler derfor kun data, som vi har brug for til (at forbedre) vores tjenester, og håndterer de oplysninger, vi har indsamlet om dig og din brug af vores tjenester, med omhu. Vi stiller aldrig dine data til rådighed for tredjeparter til kommercielle formål.
Denne privatlivspolitik gælder for brugen af hjemmesiden og de tjenester, der leveres på den af Helfra.com. Ikrafttrædelsesdatoen for gyldigheden af disse vilkår er 23/06/2025; med offentliggørelsen af en ny version ophører gyldigheden af alle tidligere versioner.
Denne privatlivspolitik beskriver, hvilke data om dig der indsamles af os, hvad disse data bruges til, og med hvem og under hvilke betingelser disse data kan deles med tredjeparter. Vi forklarer også, hvordan vi opbevarer dine data, hvordan vi beskytter dine data mod misbrug, og hvilke rettigheder du har i forhold til de persondata, du giver os.
Hvis du har spørgsmål til vores privatlivspolitik, kan du kontakte vores privatlivskontaktperson; du finder kontaktoplysningerne i slutningen af vores privatlivspolitik.
Om databehandling
Nedenfor kan du læse, hvordan vi behandler dine data, hvor vi opbevarer dem, hvilke sikkerhedsteknikker vi bruger, og for hvem dataene er synlige.
Webshop-software
Shopify
Vores webshop er udviklet med software fra Shopify. Persondata, som du stiller til rådighed for os til vores tjenester, deles med denne part. Shopify har adgang til dine data for at give os (teknisk) support; de vil aldrig bruge dine data til egne formål. Shopify er forpligtet til at tage passende sikkerhedsforanstaltninger. Disse foranstaltninger inkluderer anvendelse af SSL-kryptering, sikker hosting og regelmæssige opdateringer.
E-mail og kommunikation
Office365
Vi bruger Microsoft Office365's tjenester til vores almindelige forretnings-e-mailtrafik. Denne part har taget passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at forhindre misbrug, tab og korruption af dine og vores data så meget som muligt. Office365 har ikke adgang til vores postkasse; vi behandler al vores e-mailtrafik fortroligt.
Klaviyo
Vi bruger Klaviyo til at sende e-mailkampagner og automatiserede service-e-mails. Dit navn og din e-mailadresse kan blive gemt i Klaviyo, når du tilmelder dig vores nyhedsbrev eller afgiver en ordre. Klaviyo overholder GDPR og bruger dine data udelukkende til at sende relevant kommunikation fra Helfra.com. Du kan afmelde dig når som helst via afmeldingslinket nederst i hver e-mail.
HelpScout
Til vores kundeservice bruger vi HelpScout. Når du kontakter os via e-mail eller vores kontaktformular, behandles dine beskeder og kontaktoplysninger i dette system. HelpScout opbevarer dine data sikkert og bruger dem udelukkende til at håndtere vores kommunikation med dig. HelpScout overholder GDPR-retningslinjerne og har truffet passende sikkerhedsforanstaltninger.
Betalingsbehandlere
Pay.nl
Til behandling af (dele af) betalingerne i vores webshop bruger vi platformen Pay.nl. Pay.nl behandler dit navn, adresse og bopælsdata samt dine betalingsoplysninger som dit bankkontonummer eller kreditkortnummer. Pay.nl har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data. Pay.nl forbeholder sig retten til at bruge dine data til at forbedre tjenesten yderligere og i forbindelse med (anonymiseret) forskning. Pay.nl deler ikke personlige data med tredjeparter uden lovgrundlag.
Anmeldelser
Lipscore
Vi indsamler anmeldelser via Lipscore-platformen. Hvis du efterlader en anmeldelse via Lipscore, skal du oplyse navn og e-mailadresse. Lipscore deler disse data med os, så vi kan knytte anmeldelsen til din ordre. Lipscore offentliggør også dit navn på deres egen hjemmeside. I nogle tilfælde kan Lipscore kontakte dig for at få afklaring på din anmeldelse. Hvis vi inviterer dig til at efterlade en anmeldelse, deler vi dit navn og e-mailadresse med Lipscore. De bruger disse data udelukkende til at invitere dig til at efterlade en anmeldelse. Lipscore har truffet passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at beskytte dine personlige data. Lipscore forbeholder sig retten til at engagere tredjeparter til at levere tjenesten, hvilket vi har givet Lipscore tilladelse til. Alle ovennævnte sikkerhedsforanstaltninger vedrørende beskyttelse af dine personlige data gælder også for de dele af tjenesten, hvor Lipscore engagerer tredjeparter.
Forsendelse og logistik
DHL & Green Mark Logistics
Når du afgiver en ordre hos os, er det vores opgave at få din pakke leveret til dig. Vi bruger tjenesterne fra DHL og Green Mark Logistics til at udføre leverancer. Til dette formål er det nødvendigt, at vi deler dit navn, adresse og bopælsdata med disse transportører. De bruger disse data udelukkende til at opfylde aftalen. Hvis disse parter engagerer underleverandører, stiller de også dine data til rådighed for disse parter.
Fakturering og regnskab
Til vores administration og regnskab bruger vi interne systemer og/eller en revisor. De data, du giver til vores tjenester, opbevares for at overholde lovmæssige regnskabsmæssige forpligtelser. Disse data opbevares så længe den lovbestemte periode kræver (i øjeblikket 7 år). Vores revisor er underlagt tavshedspligt og behandler ikke dine data til egne formål.
Formål med databehandlingen
Generelt formål med behandlingen
Vi bruger dine data udelukkende til vores tjenester. Det betyder, at formålet med behandlingen altid er direkte relateret til den opgave, du giver os. Vi bruger ikke dine data til (målrettet) markedsføring. Hvis du deler data med os, og vi bruger disse data til at kontakte dig på et senere tidspunkt – andet end efter din anmodning – vil vi eksplicit bede om din tilladelse. Dine data deles ikke med tredjeparter, undtagen for at overholde regnskabs- og andre administrative forpligtelser. Disse tredjeparter er alle bundet af fortrolighed baseret på aftalen mellem dem og os eller en ed eller juridisk forpligtelse.
Automatisk indsamlede data
Data, der automatisk indsamles af vores hjemmeside, behandles med det formål at forbedre vores tjenester yderligere. Disse data (såsom din IP-adresse, webbrowser og operativsystem) er ikke personoplysninger.
Samarbejde med skattemæssige og strafferetlige undersøgelser
I visse tilfælde kan Helfra.com være forpligtet ved lov til at dele dine data i forbindelse med skattemæssige eller strafferetlige undersøgelser foretaget af offentlige myndigheder. I et sådant tilfælde er vi forpligtet til at dele dine data, men vi vil modsætte os dette inden for de muligheder, loven giver os.
Opbevaringsperioder
Vi opbevarer dine data, så længe du er vores kunde. Det betyder, at vi opbevarer din kundeprofil, indtil du angiver, at du ikke længere ønsker at bruge vores tjenester. Hvis du meddeler os dette, vil vi også tolke det som en anmodning om at blive glemt. På baggrund af gældende administrative forpligtelser skal vi opbevare fakturaer med dine (personlige) data; vi vil derfor opbevare disse data, så længe den gældende periode løber. Dog har medarbejdere ikke længere adgang til din kundeprofil og de dokumenter, vi har oprettet efter din opgave.
Dine rettigheder
I henhold til gældende hollandsk og europæisk lovgivning har du som registreret person visse rettigheder vedrørende de personoplysninger, der behandles af eller på vegne af os. Vi forklarer nedenfor, hvad disse rettigheder er, og hvordan du kan gøre brug af dem. Som udgangspunkt sender vi kun kopier og duplikater af dine data til din e-mailadresse, som vi allerede kender, for at forhindre misbrug. Hvis du ønsker at modtage dataene på en anden e-mailadresse eller for eksempel pr. post, vil vi bede dig om at identificere dig selv. Vi fører optegnelser over behandlede anmodninger; i tilfælde af en anmodning om at blive glemt, administrerer vi anonymiserede data. Du vil modtage alle kopier og duplikater af data i det maskinlæsbare dataformat, som vi bruger i vores systemer. Du har til enhver tid ret til at indgive en klage til den hollandske databeskyttelsesmyndighed, hvis du mistænker, at vi bruger dine personoplysninger forkert.
Ret til indsigt
Du har altid ret til at se de data, som vi behandler (eller har behandlet), der vedrører din person eller kan henføres til dig. Du kan fremsætte en anmodning herom til vores databeskyttelsesansvarlige. Du vil herefter modtage svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig en kopi af alle data med en oversigt over de databehandlere, der har disse data, med angivelse af den kategori, under hvilken vi har gemt disse data, til den e-mailadresse, vi kender til.
Ret til berigtigelse
Du har altid ret til at få de data, som vi behandler (eller har behandlet), der vedrører din person eller kan henføres til dig, rettet. Du kan fremsætte en anmodning herom til vores databeskyttelsesansvarlige. Du vil herefter modtage svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig en bekræftelse på, at dataene er blevet rettet, til den e-mailadresse, vi kender til.
Ret til begrænsning af behandling
Du har altid ret til at begrænse de data, som vi behandler (eller har behandlet), der vedrører din person eller kan henføres til dig. Du kan fremsætte en anmodning herom til vores databeskyttelsesansvarlige. Du vil herefter modtage svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig en bekræftelse til den e-mailadresse, vi kender til, om at data ikke længere vil blive behandlet, indtil du ophæver begrænsningen.
Ret til dataportabilitet
Du har altid ret til at få de data, som vi behandler (eller har behandlet), der vedrører din person eller kan henføres til dig, overført til en anden part. Du kan fremsætte en anmodning herom til vores databeskyttelsesansvarlige. Du vil herefter modtage svar på din anmodning inden for 30 dage. Hvis din anmodning imødekommes, sender vi dig kopier eller dubletter af alle data om dig, som vi har behandlet, eller som er blevet behandlet af andre databehandlere eller tredjeparter på vores vegne, til den e-mailadresse, vi kender til. Det er højst sandsynligt, at vi i et sådant tilfælde ikke længere kan fortsætte servicen, da den sikre sammenkædning af datafiler ikke længere kan garanteres.
Ret til indsigelse og andre rettigheder
I visse tilfælde har du ret til at gøre indsigelse mod behandlingen af dine personoplysninger af eller på vegne af Helfra.com. Hvis du gør indsigelse, vil vi straks stoppe databehandlingen, indtil din indsigelse er behandlet. Hvis din indsigelse er velbegrundet, vil vi stille kopier og/eller dubletter af data, som vi behandler (eller har behandlet), til rådighed for dig og derefter permanent stoppe behandlingen. Du har også ret til ikke at være underlagt automatiseret individuel beslutningstagning eller profilering. Vi behandler ikke dine data på en måde, hvor denne ret gælder. Hvis du mener, at dette er tilfældet, bedes du kontakte vores databeskyttelsesansvarlige.
Cookies
Google Analytics 4
Cookies placeres på vores hjemmeside af det amerikanske firma Google som en del af "Analytics"-tjenesten. Vi bruger denne tjeneste til at spore og modtage rapporter om, hvordan besøgende bruger hjemmesiden. Denne databehandler kan være forpligtet under gældende love og regler til at give adgang til disse data. Vi har ikke tilladt Google at bruge de opnåede analyseoplysninger til andre Google-tjenester.
Meta (Facebook)
Vi bruger Meta Pixel til at spore konverteringer og optimere annoncer. Data indsamles kun, når du har givet tilladelse til dette via vores cookie-banner.
Klaviyo
For at personalisere e-mails og måle e-mailinteraktion bruger Klaviyo cookies. Disse placeres kun, hvis du har tilmeldt dig e-mailkommunikation.
Tredjepartscookies
Hvis tredjeparts softwareløsninger bruger cookies, er dette angivet i denne privatlivserklæring.
Ændringer i privatlivspolitikken
Vi forbeholder os til enhver tid retten til at ændre vores privatlivspolitik. Du vil dog altid finde den nyeste version på denne side. Hvis den nye privatlivspolitik har konsekvenser for den måde, vi behandler allerede indsamlede data om dig på, vil vi informere dig om dette via e-mail.
Kontaktoplysninger
Helfra
Keizersveld 52
5803 AN Venray
Nederlandene
Telefon: 0478 531 410
Email: info@Helfra.nl
Privatliv kontaktperson
L.A.G. Theeuwen