Returneringer & Ombytninger

Hos Helfra er det nemt og ligetil at returnere produkter. Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen.

Alle returneringer, ombytninger og produktrelaterede problemer håndteres via vores kundeserviceteam.

1. Anmodning om Returnering

For at anmode om en returnering, kontakt venligst vores kundeserviceteam.

Når du kontakter os, skal du sørge for at inkludere:

Dit ordrenummer
Den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren
En kort forklaring på årsagen til returneringen

Vores kundeserviceteam vil give dig yderligere instruktioner.

2. Forberedelse af Din Returneringspakke

Når det er muligt, bedes du returnere produkterne (såsom stolbenbeskyttere, møbelglidere eller andre genstande) i deres originale emballage og i ubrugt og ubeskadiget stand.

Du har op til 30 dage til at returnere din ordre.

3. Returnering af Pakken

Efter at have modtaget instruktioner fra vores kundeserviceteam, kan du sende pakken til den angivne returneringsadresse.

Bemærk venligst:

Omkostninger til returnering afsendelse er for kundens regning
Brug altid en sporings- og trace forsendelsesmetode. Dette er dit bevis for afsendelse.
Sørg for, at pakken er korrekt frankeret eller påstemplet

Afsenderen er ansvarlig for returneringen, indtil den er leveret. Vi anbefaler kraftigt at beholde din forsendelseskvittering og sporingsoplysninger, indtil returneringen er fuldt behandlet.

4. Refusioner

Når vi har modtaget og inspiceret de returnerede varer, vil købsbeløbet blive refunderet inden for 14 dage via den oprindelige betalingsmetode.

Hvis du returnerer din hele ordre og oprindeligt har betalt forsendelsesomkostninger, vil de oprindelige afsendelsesomkostninger også blive refunderet.

5. Ombytninger

Direkte ombytninger er ikke mulige.

Hvis du ønsker at modtage et andet produkt eller en anden størrelse, bedes du returnere den oprindelige vare og afgive en ny ordre via vores hjemmeside.

Når returneringen er behandlet, vil købsbeløbet blive refunderet.

Hvis du er usikker på størrelsen eller produktets egnethed, bedes du kontakte vores kundeserviceteam, før du afgiver en ny ordre.

6. Forkert Vare Modtaget

I det usandsynlige tilfælde, at du modtager en forkert vare, bedes du kontakte vores kundeserviceteam så hurtigt som muligt.

Venligst inkluder:

Dit ordrenummer
Et klart billede af den fejlleverede vare

Vi vil gennemgå din anmodning og kontakte dig hurtigt.

7. Beskadiget Vare Modtaget

Hvis du modtager et beskadiget eller defekt produkt, bedes du straks kontakte vores kundeserviceteam.

Venligst inkluder:

Dit ordrenummer
Den e-mailadresse, der blev brugt til at afgive ordren
Et klart billede, der tydeligt viser skaden

Efter at have gennemgået din anmodning, vil vi kontakte dig så hurtigt som muligt for at finde en passende løsning.

Beskadigede varer skal altid rapporteres gennem kundeservice på denne måde.

Returneringer & Ombytninger