Vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår og betingelser forstås følgende:

• Fortrydelsesfrist: den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret;
• Forbruger: den fysiske person, der ikke handler i udøvelsen af en erhvervs- eller forretningsvirksomhed og indgår en fjernsalgskontrakt med iværksætteren;
• Dag: kalenderdag;
• Varighedsaftale: en fjernsalgskontrakt vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis levering og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid;
• Holdbart datamedie: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at gemme information, der er personligt rettet til dem, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og uændret gengivelse af den gemte information.
• Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgskontrakten inden for fortrydelsesfristen;
• Iværksætter: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;
• Fjernsalgs­kontrakt: en kontrakt, hvorved der inden for rammerne af et system organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenester, op til og med indgåelsen af kontrakten, udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation;
• Teknik til fjernkommunikation: midler, der kan bruges til at indgå en kontrakt uden at forbrugeren og iværksætteren er i samme rum på samme tid.
• Generelle vilkår og betingelser: de nærværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 – Identitet af iværksætteren

Helfra – en del af Datzitt

Keizersveld 52
5803 AN Venray
Nederlandene

E-mailadresse: info@helfra.com

Erhvervs- og selskabsnummer: 12064579

Momssnummer: På forespørgsel

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernsalgskontrakt og ordre indgået mellem iværksætteren og forbrugeren.

Før fjernsalgskontrakten indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernsalgskontraktens indgåelse blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses på entreprenørens lokaler, og at de gratis vil blive sendt til forbrugeren så hurtigt som muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgskontrakten indgås elektronisk, og uanset det foregående afsnit, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme dem på en holdbar datamedie, inden fjernsalgskontrakten indgås. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, vil det inden fjernsalgskontraktens indgåelse blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan konsulteres elektronisk, og at de gratis vil blive sendt til forbrugeren elektronisk eller på anden måde efter anmodning.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser også gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og i tilfælde af modstridende generelle vilkår og betingelser kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for dem.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser helt eller delvist er ugyldige eller til enhver tid annulleres, forbliver kontrakten og disse vilkår og betingelser gældende for resten, og den relevante bestemmelse erstattes uden forsinkelse ved gensidig aftale af en bestemmelse, der så vidt muligt tilnærmer sig hensigten med den oprindelige.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.

Uklarheder om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår og betingelser skal fortolkes 'i ånden' af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette blive udtrykkeligt angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er ikke-bindende. Entreprenøren har ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en komplet og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkeligt detaljeret til at muliggøre en korrekt vurdering af tilbuddet for forbrugeren. Hvis entreprenøren bruger billeder, er disse en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller åbenlyse unøjagtigheder i tilbuddet binder ikke entreprenøren.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke danne grundlag for erstatning eller ophævelse af kontrakten.

Billeder af produkter er en sandfærdig gengivelse af de tilbudte produkter. Entreprenøren kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt matcher de reelle farver på produkterne.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet. Dette vedrører især:

• prisen inklusive skatter;
• eventuelle forsendelsesomkostninger;
• måden hvorpå kontrakten indgås, og hvilke handlinger der er nødvendige for dette;
• om fortrydelsesretten gælder eller ej;
• betalings-, leverings- og udførelsesmetoden for kontrakten;
• perioden for accept af tilbuddet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen;
• beløbet for taksten for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af teknikken til fjernkommunikation beregnes på et andet grundlag end den almindelige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;
• om kontrakten vil blive arkiveret efter indgåelse, og i så fald hvordan den kan konsulteres af forbrugeren;
• måden hvorpå forbrugeren, før kontraktindgåelse, kan kontrollere og eventuelt rette de af dem oplyste data i forbindelse med kontrakten;
• eventuelle andre sprog, som kontrakten, ud over hollandsk, kan indgås på;
• de adfærdskoder, som entreprenøren har tilsluttet sig, og måden hvorpå forbrugeren elektronisk kan konsultere disse adfærdskoder; og
• minimal varighed af fjernsalgskontrakten i tilfælde af en varighedshandel.

Valgfrit: tilgængelige størrelser, farver, materialetyper.

Artikel 5 – Kontrakten

Kontrakten er indgået, under forbehold af bestemmelserne i paragraf 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de fastsatte betingelser.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil entreprenøren straks bekræfte modtagelsen af accepten af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er bekræftet af entreprenøren, kan forbrugeren ophæve kontrakten.

Hvis kontrakten indgås elektronisk, vil entreprenøren træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre den elektroniske overførsel af data og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil entreprenøren overholde passende sikkerhedsforanstaltninger.

Entreprenøren kan – inden for lovens rammer – undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de fakta og forhold, der er vigtige for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgskontrakten. Hvis entreprenøren har gode grunde til ikke at indgå kontrakten baseret på denne undersøgelse, har de ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller at knytte særlige betingelser til udførelsen.

Entreprenøren vil sende følgende oplysninger til forbrugeren sammen med produktet eller tjenesten, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan gemme dem på en tilgængelig måde på en holdbar databærer:

• iværksætterens besøgsadresse, hvor forbrugeren kan henvende sig med klager;
• betingelserne for og måden, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar meddelelse om udelukkelse af fortrydelsesretten;
• oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice;
• de oplysninger, der er indeholdt i artikel 4, stk. 3, i disse vilkår og betingelser, medmindre iværksætteren allerede har givet disse oplysninger til forbrugeren før kontraktens opfyldelse;
• kravene til opsigelse af kontrakten, hvis kontrakten har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed.

I tilfælde af en løbende transaktion gælder bestemmelsen i forrige afsnit kun for den første levering.

Enhver kontrakt indgås under forudsætning af tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve kontrakten uden at angive årsag i 14 dage. Denne fortrydelsesfrist starter dagen efter modtagelsen af produktet af forbrugeren eller en repræsentant, der på forhånd er udpeget af forbrugeren og meddelt iværksætteren.

I fortrydelsesperioden vil forbrugeren behandle produktet og emballagen omhyggeligt. De vil kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om de ønsker at beholde produktet. Hvis de udøver deres fortrydelsesret, vil de returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis rimeligt muligt – i original stand og emballage til iværksætteren, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner, der er givet af iværksætteren.

Når forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er de forpligtet til at meddele dette til iværksætteren inden for 30 dage efter modtagelse af produktet. Forbrugeren skal meddele dette ved skriftlig besked/e-mail. Efter at forbrugeren har meddelt, at de ønsker at udøve fortrydelsesretten, skal kunden returnere produktet inden for 30 dage. Forbrugeren skal bevise, at de leverede varer blev returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af forsendelsesbevis.

Hvis kunden ikke har meddelt, at de ønsker at udøve deres fortrydelsesret efter udløbet af de i stk. 2 og 3 nævnte perioder, eller ikke har returneret produktet til iværksætteren, er købet en realitet.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholder forbrugeren selv omkostningerne ved returnering af produkterne.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, vil iværksætteren tilbagebetale dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter fortrydelsen. Dog er betingelsen, at produktet allerede er modtaget tilbage af webshop-ejeren eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret

Entreprenøren kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter som beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelsen af fortrydelsesretten gælder kun, hvis entreprenøren klart har angivet dette i tilbuddet, i hvert fald i god tid før kontraktens indgåelse.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

• der er blevet skabt af entreprenøren i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer;
• der er klart personlige af natur;
• der ikke kan returneres på grund af deres natur;
• der kan blive fordærvet eller ældes hurtigt;
• hvis pris er underlagt udsving på finansmarkedet, som entreprenøren ikke har indflydelse på;
• for enkelte aviser og magasiner;
• for lyd- og videooptagelser samt computersoftware, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.
• for hygiejneprodukter, hvis forbrugeren har brudt forseglingen.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

• vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller i en bestemt periode;
• hvis levering er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, før fortrydelsesfristen er udløbet;
• vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den i tilbuddet angivne gyldighedsperiode vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, undtagen prisændringer som følge af ændringer i moms-satser.

Uanset det foregående afsnit kan entreprenøren tilbyde produkter eller tjenester, hvis priser er underlagt udsving på finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har indflydelse på, til variable priser. Denne tilknytning til udsving og det faktum, at eventuelle angivne priser er vejledende priser, fremgår af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis de er resultatet af lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis entreprenøren har fastsat dette og:

• de er resultatet af lovgivningsmæssige regler eller bestemmelser; eller
• forbrugeren har ret til at opsige kontrakten med virkning fra den dag, prisstigningen træder i kraft.

De i tilbuddet angivne priser på produkter eller tjenester inkluderer moms.

Alle priser er underlagt trykfejl og typografiske fejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af trykfejl og typografiske fejl. I tilfælde af trykfejl og typografiske fejl er entreprenøren ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder kontrakten, de i tilbuddet angivne specifikationer, rimelige krav til pålidelighed og/eller anvendelighed samt gældende lovbestemmelser og/eller myndighedsregler på tidspunktet for kontraktens indgåelse. Hvis aftalt, garanterer entreprenøren også, at produktet er egnet til andet end normal brug.

En garanti givet af entreprenøren, producenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for entreprenøren i henhold til kontrakten.

Eventuelle fejl eller forkert leverede produkter skal meddeles entreprenøren skriftligt inden for 14 dage efter levering. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Entreprenørens garantiperiode svarer til fabriksgarantiperioden. Entreprenøren er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers anvendelse, ej heller for rådgivning vedrørende brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

• Forbrugeren har selv repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller fået dem repareret og/eller modificeret af tredjepart;
• De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde håndteret uforsvarligt eller er blevet behandlet i strid med entreprenørens og/eller emballagens anvisninger;
• Fejlen skyldes helt eller delvist regler, som regeringen har pålagt eller vil pålægge med hensyn til arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Entreprenøren vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Under hensyntagen til det, der er anført om dette i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hastighed, men senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har accepteret en længere leveringstid. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun kan udføres delvist, vil forbrugeren modtage meddelelse herom senest 30 dage efter bestillingen. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve kontrakten uden omkostninger og ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til forrige afsnit vil iværksætteren tilbagebetale det beløb, som forbrugeren har betalt, så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil iværksætteren gøre en indsats for at stille en erstatningsartikel til rådighed. Senest ved levering vil det blive meddelt klart og forståeligt, at en erstatningsartikel leveres. For erstatningsartikler kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved eventuel returnering afholdes af iværksætteren.

Risikoen for skade og/eller tab af produkter påhviler iværksætteren indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en forud udpeget og iværksætteren bekendtgjort repræsentant, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Varighedsaftaler: varighed, opsigelse og forlængelse

Opsigelse

Forbrugeren kan opsige en kontrakt, der er indgået for en ubestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, til enhver tid, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, til enhver tid mod slutningen af den bestemte periode, under hensyntagen til de aftalte opsigelsesregler og en opsigelsesfrist på højst en måned.

Forbrugeren kan opsige de kontrakter, der er nævnt i de foregående afsnit:

• til enhver tid og ikke være begrænset til opsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
• minst opsige på samme måde, som de blev indgået af dem;
• altid opsige med samme opsigelsesfrist, som iværksætteren har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter (inklusive elektricitet) eller tjenester, må ikke forlænges eller fornyes stiltiende for en bestemt periode.

Uanset forrige afsnit kan en kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af dagblade, nyheder og ugeblade, forlænges stiltiende for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrugeren kan opsige denne forlængede kontrakt mod slutningen af forlængelsen med en opsigelsesfrist på højst en måned.

En kontrakt, der er indgået for en bestemt periode og som omfatter regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun forlænges stiltiende for en ubestemt periode, hvis forbrugeren kan opsige til enhver tid med en opsigelsesfrist på højst en måned og en opsigelsesfrist på højst tre måneder, hvis kontrakten omfatter regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, nyheder og ugeblade.

En kontrakt med begrænset varighed for regelmæssig levering af daglige, nyheds- og ugeaviser og magasiner til introduktionsformål (prøve- eller introduktionsabonnement) fortsætter ikke stiltiende og ophører automatisk efter prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en kontrakt har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren opsige kontrakten til enhver tid efter et år med en opsigelsesfrist på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse før udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage efter starten af fortrydelsesperioden som nævnt i artikel 6, stk. 1. I tilfælde af en kontrakt om levering af en tjenesteydelse starter denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse af kontrakten.

Forbrugeren har pligt til straks at underrette den erhvervsdrivende om unøjagtigheder i de angivne eller oplyste betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende ret, underlagt lovmæssige begrænsninger, til at opkræve rimelige omkostninger, som forbrugeren er blevet gjort bekendt med på forhånd.

Artikel 14 – Klageprocedure

Klager over kontraktens udførelse skal indgives til den erhvervsdrivende fuldt ud og klart beskrevet inden for 7 dage efter, at forbrugeren har opdaget manglerne.

Klager indsendt til den erhvervsdrivende vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage regnet fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en forudsigelig længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende inden for 14 dage svare med en kvittering og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved gensidig aftale, opstår der en tvist, som er underlagt tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende skriftligt angiver andet.

Hvis en klage findes berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget skøn erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Hvis der stadig ikke er fundet en løsning, har forbrugeren mulighed for at få sin klage behandlet af den uafhængige tvistekomité udpeget af Stichting WebwinkelKeur, hvis afgørelse er bindende, og både erhvervsdrivende og forbruger accepterer denne bindende afgørelse. Der er omkostninger forbundet med at indgive en tvist til denne tvistekomité, som skal betales af forbrugeren til den relevante komité. Det er også muligt at indberette klager via den europæiske ODR-platform (https://ec.europa.eu/odr).

Artikel 15 – Tvister

Hollandsk lovgivning gælder udelukkende for kontrakter mellem erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår vedrører. Selv hvis forbrugeren er bosat i udlandet.