Expédition
Nous essayons toujours d’expédier votre commande le jour même avec un suivi. Le délai de livraison est généralement de 2 à 7 jours ouvrés.
Retours et remboursements
Vous pouvez facilement retourner votre commande dans un délai de 30 jours. Dès réception du retour, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrables.
Paiement sécurisé
Payez en toute sécurité avec nos modes de paiement fiables. Toutes les transactions sont traitées de manière sécurisée afin que vos données restent toujours protégées.
Garantie
Nous garantissons la qualité de nos produits. Vous rencontrez un problème avec votre commande ? Contactez-nous et nous vous aiderons volontiers à trouver une solution adaptée.
Service client
Vous avez des questions sur un produit ou une commande ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider rapidement et personnellement.
Foire aux questions
Commandes et achats
Comment annuler ou modifier une commande ?
Comment annuler ou modifier une commande ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier les commandes aussi rapidement que possible.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat. Si vous remarquez une erreur, contactez notre service client dès que possible et nous nous ferons un plaisir de voir ce que nous pouvons faire pour vous.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, le transporteur vous enverra un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre livraison en ligne.
Si vous n’avez pas reçu l’e-mail ou si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Que faire en cas de problème avec ma commande ?
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter par e-mail ou via notre formulaire de contact. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande ?
Je n’ai pas reçu l’intégralité de ma commande ?
Si une partie de votre commande est manquante, veuillez vérifier l’e-mail de confirmation d’expédition pour voir si les articles ont été envoyés séparément. Si tous les articles auraient dû arriver ensemble ou si vous avez des inquiétudes, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons la situation et résoudrons rapidement le problème.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Pas entièrement satisfait de votre commande ? Aucun problème ! Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant leur réception. Les frais de retour sont à votre charge.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre service client — nous serons ravis de vous aider !
Comment puis-je initier un retour ?
Comment puis-je initier un retour ?
Pour commencer une procédure de retour, contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous fournirons des instructions détaillées, notamment l’adresse à laquelle envoyer votre article.
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont possibles pour la plupart des produits dans les 30 jours suivant leur réception. Indiquez-nous simplement l’article contre lequel vous souhaitez effectuer l’échange, et nous vous guiderons tout au long de la procédure.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ou mon échange ?
Une fois votre article retourné reçu, le traitement prend généralement 5 à 7 jours ouvrés. Les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial, ou l’article échangé sera expédié rapidement.
Expédition et suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrés avant 15 h sont expédiées le jour même. Le délai de livraison estimé après expédition est de 2 à 7 jours ouvrés environ.
Si vous avez des questions concernant votre envoi, n’hésitez pas à contacter notre service client.
Quels sont les frais d’expédition ?
Quels sont les frais d’expédition ?
Les frais de livraison s’élèvent à 4,95€ par commande. Les commandes d’un montant total de 45€ ou plus bénéficient de la livraison gratuite.
Le montant exact des frais de livraison est toujours clairement indiqué lors du paiement, avant la validation de votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée, vous pouvez contacter notre équipe d’assistance pour modifier votre adresse de livraison. Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus effectuer de modifications.