Retours et échanges

Chez Helfra, retourner des produits est simple et facile. Vous avez le droit de retourner votre commande dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Tous les retours, échanges et problèmes liés aux produits sont traités par notre service client.

1. Demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client.

Lorsque vous nous contactez, veillez à inclure :

Votre numéro de commande
L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Une brève explication du motif du retour

Notre service client vous fournira des instructions supplémentaires.

2. Préparation de votre colis retour

Dans la mesure du possible, veuillez retourner les produits (tels que les embouts de pieds de chaise, les patins pour meubles ou autres articles) dans leur emballage d’origine et dans un état non utilisé et intact.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre commande.

3. Retour du colis

Après avoir reçu les instructions de notre service client, vous pouvez envoyer le colis à l’adresse de retour indiquée.

Veuillez noter :

Les frais de retour sont à la charge du client
Utilisez toujours un mode d’expédition avec suivi. Il s’agit de votre preuve d’expédition.
Veillez à ce que le colis soit correctement affranchi

L’expéditeur reste responsable de l’envoi retour jusqu’à sa livraison. Nous vous recommandons vivement de conserver votre reçu d’expédition et les informations de suivi jusqu’au traitement complet du retour.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, le montant de l’achat vous sera remboursé dans un délai de 14 jours via le mode de paiement utilisé à l’origine.

Si vous retournez l’intégralité de votre commande et que vous avez initialement payé des frais de livraison, les frais de livraison initiaux seront également remboursés.

5. Échanges

Les échanges directs ne sont pas possibles.

Si vous souhaitez recevoir un autre produit ou une autre taille, veuillez retourner l’article d’origine et passer une nouvelle commande sur notre site web.

Une fois le retour traité, le montant de l’achat vous sera remboursé.

Si vous avez des doutes concernant les dimensions ou l’adéquation du produit, veuillez contacter notre service client avant de passer une nouvelle commande.

6. Article incorrect reçu

Dans le cas peu probable où vous recevriez un article incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
Une photo nette de l’article livré par erreur

Nous examinerons votre demande et vous contacterons rapidement.

7. Article endommagé reçu

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter immédiatement notre service client.

Veuillez inclure :

Votre numéro de commande
L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
Une photo nette montrant clairement les dommages

Après examen de votre demande, nous vous contacterons dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

Les articles endommagés doivent toujours être signalés au service client de cette manière.

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