Politique de confidentialité

Helfra.com accorde une grande importance à votre vie privée. Nous ne traitons donc que les données dont nous avons besoin pour (améliorer) nos services et nous traitons avec soin les informations que nous avons recueillies à votre sujet et concernant votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à la disposition de tiers à des fins commerciales.

Cette politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site web et aux services qui y sont proposés par Helfra.com. La date d’entrée en vigueur des présentes conditions est le 23/06/2025 ; avec la publication d’une nouvelle version, toutes les versions précédentes cessent d’être valables.

Cette politique de confidentialité décrit les données vous concernant que nous recueillons, l’utilisation que nous en faisons, ainsi que les personnes avec lesquelles et les conditions dans lesquelles ces données peuvent être partagées avec des tiers. Nous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre toute utilisation abusive et quels sont vos droits concernant les données à caractère personnel que vous nous fournissez.

Si vous avez des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre référent en matière de confidentialité ; vous trouverez ses coordonnées à la fin de notre politique de confidentialité.

À propos du traitement des données

Vous pouvez lire ci-dessous comment nous traitons vos données, où nous les stockons, quelles techniques de sécurité nous utilisons et à qui les données sont accessibles.

Logiciel de boutique en ligne

Shopify

Notre boutique en ligne est développée avec le logiciel de Shopify. Les données personnelles que vous nous communiquez pour nos services sont partagées avec ce prestataire. Shopify a accès à vos données afin de nous fournir une assistance (technique) ; il n’utilisera jamais vos données à ses propres fins. Shopify est tenu de prendre les mesures de sécurité appropriées. Ces mesures comprennent notamment le chiffrement SSL, un hébergement sécurisé et des mises à jour régulières.

E-mails et communication

Office365

Nous utilisons les services de Microsoft Office365 pour nos échanges professionnels réguliers par e-mail. Ce prestataire a pris les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de prévenir autant que possible l’utilisation abusive, la perte et la corruption de vos données et des nôtres. Office365 n’a pas accès à notre boîte aux lettres ; nous traitons l’ensemble de nos échanges par e-mail de manière confidentielle.

Klaviyo

Nous utilisons Klaviyo pour l’envoi de campagnes d’e-mails et d’e-mails de service automatisés. Votre nom et votre adresse e-mail peuvent être enregistrés dans Klaviyo lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter ou lorsque vous passez une commande. Klaviyo respecte le RGPD et utilise vos données exclusivement pour envoyer des communications pertinentes de la part de Helfra.com. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement situé au bas de chaque e-mail.

HelpScout

Pour notre service client, nous utilisons HelpScout. Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via notre formulaire de contact, vos messages et coordonnées sont traités dans ce système. HelpScout stocke vos données de manière sécurisée et les utilise exclusivement pour gérer nos échanges avec vous. HelpScout respecte les exigences du RGPD et a pris les mesures de sécurité appropriées.

Prestataires de services de paiement

Pay.nl

Pour le traitement d’une partie des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de Pay.nl. Pay.nl traite vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que vos données de paiement, telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Pay.nl a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel. Pay.nl se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer davantage le service et dans le cadre de recherches (anonymisées). Pay.nl ne communique pas de données à caractère personnel à des tiers sans fondement juridique.

Avis

Lipscore

Nous recueillons des avis par l’intermédiaire de la plateforme Lipscore. Si vous laissez un avis via Lipscore, vous devez fournir un nom et une adresse e-mail. Lipscore nous communique ces données afin que nous puissions associer l’avis à votre commande. Lipscore publie également votre nom sur son propre site web. Dans certains cas, Lipscore peut vous contacter afin d’obtenir des précisions sur votre avis. Si nous vous invitons à laisser un avis, nous partageons votre nom et votre adresse e-mail avec Lipscore. L’entreprise utilise ces données uniquement pour vous inviter à laisser un avis. Lipscore a pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données à caractère personnel. Lipscore se réserve le droit de faire appel à des tiers pour fournir le service, ce pour quoi nous lui avons accordé notre autorisation. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données à caractère personnel s’appliquent également aux parties du service pour lesquelles Lipscore fait appel à des tiers.

Expédition et logistique

DHL & Green Mark Logistics

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous avons pour mission de faire livrer votre colis. Nous faisons appel aux services de DHL et de Green Mark Logistics pour effectuer les livraisons. À cette fin, il est nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec ces transporteurs. Ils utilisent ces données exclusivement pour exécuter le contrat. Si ces parties font appel à des sous-traitants, elles leur communiquent également vos données.

Facturation et comptabilité

Pour notre administration et notre comptabilité, nous utilisons des systèmes internes et/ou faisons appel à un comptable. Les données que vous fournissez dans le cadre de nos services sont conservées afin de respecter les obligations comptables légales. Ces données sont conservées pendant la durée imposée par la loi (actuellement 7 ans). Notre comptable est tenu au secret professionnel et ne traite pas vos données à ses propres fins.

Finalité du traitement des données

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement pour nos services. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous nous communiquez des données et que nous les utilisons pour vous contacter ultérieurement – autrement qu’à votre demande –, nous vous demanderons explicitement votre autorisation. Vos données ne sont pas communiquées à des tiers, sauf pour respecter les obligations comptables et autres obligations administratives. Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l’accord conclu entre eux et nous, d’un serment ou d’une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données automatiquement collectées par notre site web sont traitées afin d’améliorer davantage nos services. Ces données (telles que votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation) ne constituent pas des données à caractère personnel.

Coopération aux enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Helfra.com peut être légalement tenu de partager vos données dans le cadre d’enquêtes fiscales ou pénales menées par les autorités publiques. Dans ce cas, nous sommes tenus de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans la mesure permise par la loi.

Durées de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes notre client. Cela signifie que nous conservons votre profil client jusqu’à ce que vous nous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Si vous nous l’indiquez, nous l’interpréterons également comme une demande d’effacement. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures contenant vos données (à caractère personnel) ; nous conserverons donc ces données pendant toute la durée de conservation applicable. Toutefois, nos employés n’ont plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons créés à la suite de votre mission.

Vos droits

Conformément à la législation néerlandaise et européenne applicable, vous disposez, en tant que personne concernée, de certains droits concernant les données à caractère personnel traitées par nous ou pour notre compte. Nous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les exercer. En principe, afin d’éviter les abus, nous envoyons les copies et duplicatas de vos données uniquement à l’adresse e-mail déjà connue de nos services. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de vous identifier. Nous conservons une trace des demandes traitées ; en cas de demande d’effacement, nous gérons des données anonymisées. Vous recevrez toutes les copies et tous les duplicatas de données dans le format de données lisible par machine que nous utilisons au sein de nos systèmes. Vous avez à tout moment le droit de déposer une réclamation auprès de l’Autorité néerlandaise de protection des données si vous soupçonnez que nous utilisons vos données à caractère personnel de manière incorrecte.

Droit d’accès

Vous avez toujours le droit d’accéder aux données que nous traitons (ou avons fait traiter) qui vous concernent ou qui peuvent être rattachées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail connue de nous, une copie de toutes les données ainsi qu’un aperçu des sous-traitants qui disposent de ces données, en indiquant la catégorie dans laquelle nous les avons stockées, à l’adresse e-mail connue de nous.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire rectifier les données que nous traitons (ou avons fait traiter) qui vous concernent ou qui peuvent être rattachées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail connue de nous, une confirmation indiquant que les données ont été rectifiées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter le traitement des données que nous traitons (ou avons fait traiter) qui vous concernent ou qui peuvent être rattachées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail connue de nous, une confirmation indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu’à la levée de la limitation.

Droit à la portabilité des données

Vous avez toujours le droit de faire transférer par une autre partie les données que nous traitons (ou avons fait traiter) qui vous concernent ou qui peuvent être rattachées à votre personne. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre responsable de la protection de la vie privée. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons, à l’adresse e-mail connue de nous, des copies ou des duplicatas de toutes les données vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées par d’autres sous-traitants ou des tiers pour notre compte. Dans ce cas, il est fort probable que nous ne puissions plus poursuivre le service, car la mise en relation sécurisée des fichiers de données ne pourra alors plus être garantie.

Droit d’opposition et autres droits

Dans certains cas, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles par Helfra.com ou pour son compte. Si vous vous y opposez, nous cesserons immédiatement le traitement des données dans l’attente du traitement de votre opposition. Si votre opposition est fondée, nous mettrons à votre disposition des copies et/ou duplicatas des données que nous traitons ou avons traitées, puis cesserons définitivement leur traitement. Vous avez également le droit de ne pas faire l’objet d’une prise de décision individuelle automatisée ou d’un profilage. Nous ne traitons pas vos données d’une manière qui rend ce droit applicable. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée.

Cookies

Google Analytics 4

Des cookies sont installés sur notre site web par l’entreprise américaine Google, dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et recevoir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web. Ce sous-traitant peut être tenu, en vertu des lois et réglementations applicables, de fournir l’accès à ces données. Nous n’avons pas autorisé Google à utiliser les informations analytiques obtenues pour d’autres services Google.

Meta (Facebook)

Nous utilisons le pixel Meta pour suivre les conversions et optimiser les publicités. Ces données ne sont collectées que si vous avez donné votre autorisation à cet effet via notre bannière de cookies.

Klaviyo

Klaviyo utilise des cookies pour personnaliser les e-mails et mesurer les interactions avec ceux-ci. Ils ne sont installés que si vous vous êtes inscrit(e) à nos communications par e-mail.

Cookies de tiers

Lorsque des solutions logicielles de tiers utilisent des cookies, cela est indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment notre politique de confidentialité. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité a des conséquences sur la manière dont nous traitons les données déjà collectées vous concernant, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Helfra

Keizersveld 52
5803 AN Venray
Pays-Bas

Téléphone : 0478 531 410
E-mail : info@stoeldopshop.nl

Responsable de la protection de la vie privée

L.A.G. Theeuwen