Integritetspolicy
Helfra.com värnar starkt om din integritet. Därför behandlar vi endast uppgifter som vi behöver för att (förbättra) våra tjänster och hanterar den information vi har samlat in om dig och din användning av våra tjänster med omsorg. Vi gör aldrig dina uppgifter tillgängliga för tredje part i kommersiella syften.
Denna integritetspolicy gäller användningen av webbplatsen och de tjänster som erbjuds på den av Helfra.com. Giltighetsdatumet för dessa villkor är 23/06/2025; när en ny version publiceras upphör giltigheten för alla tidigare versioner.
Denna integritetspolicy beskriver vilka uppgifter om dig som vi samlar in, vad uppgifterna används till samt med vilka och under vilka villkor uppgifterna kan delas med tredje part. Vi förklarar också hur vi lagrar dina uppgifter, hur vi skyddar dem mot missbruk och vilka rättigheter du har när det gäller de personuppgifter du lämnar till oss.
Om du har frågor om vår integritetspolicy kan du kontakta vår integritetskontaktperson; kontaktuppgifterna finns längst ned i vår integritetspolicy.
Om uppgiftsbehandling
Nedan kan du läsa hur vi behandlar dina uppgifter, var vi lagrar dem, vilka säkerhetstekniker vi använder och för vilka uppgifterna är synliga.
Webbshopprogramvara
Shopify
Vår webbutik är utvecklad med programvara från Shopify. Personuppgifter som du gör tillgängliga för oss för våra tjänster delas med denna part. Shopify har tillgång till dina uppgifter för att ge oss (teknisk) support; de kommer aldrig att använda dina uppgifter för egna ändamål. Shopify är skyldigt att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Dessa åtgärder omfattar användning av SSL-kryptering, säker hosting och regelbundna uppdateringar.
E-post och kommunikation
Office365
Vi använder Microsoft Office365 för vår löpande affärskommunikation via e-post. Denna part har vidtagit lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att i möjligaste mån förhindra missbruk, förlust och skada på dina och våra uppgifter. Office365 har inte tillgång till vår brevlåda; vi behandlar all vår e-postkommunikation konfidentiellt.
Klaviyo
Vi använder Klaviyo för att skicka e-postkampanjer och automatiserade servicemejl. Ditt namn och din e-postadress kan lagras i Klaviyo när du prenumererar på vårt nyhetsbrev eller när du lägger en beställning. Klaviyo följer GDPR och använder dina uppgifter uteslutande för att skicka relevant kommunikation från Helfra.com. Du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken för att avsluta prenumerationen längst ned i varje e-postmeddelande.
HelpScout
För vår kundtjänst använder vi HelpScout. När du kontaktar oss via e-post eller vårt kontaktformulär behandlas dina meddelanden och kontaktuppgifter i detta system. HelpScout lagrar dina uppgifter säkert och använder dem uteslutande för att hantera vår kommunikation med dig. HelpScout följer GDPR-riktlinjerna och har vidtagit lämpliga säkerhetsåtgärder.
Betalningsförmedlare
Pay.nl
För behandling av (en del av) betalningarna i vår webbutik använder vi plattformen Pay.nl. Pay.nl behandlar dina uppgifter om namn, adress och bostadsort samt dina betalningsuppgifter, såsom ditt bankkontonummer eller kreditkortsnummer. Pay.nl har vidtagit lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter. Pay.nl förbehåller sig rätten att använda dina uppgifter för att ytterligare förbättra tjänsten och i samband med (anonymiserad) forskning. Pay.nl delar inte personuppgifter med tredje parter utan rättslig grund.
Omdömen
Lipscore
Vi samlar in omdömen via plattformen Lipscore. Om du lämnar ett omdöme via Lipscore måste du ange namn och e-postadress. Lipscore delar dessa uppgifter med oss så att vi kan koppla omdömet till din beställning. Lipscore publicerar även ditt namn på sin egen webbplats. I vissa fall kan Lipscore kontakta dig för att få ett förtydligande av ditt omdöme. Om vi bjuder in dig att lämna ett omdöme delar vi ditt namn och din e-postadress med Lipscore. De använder dessa uppgifter endast för att bjuda in dig att lämna ett omdöme. Lipscore har vidtagit lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter. Lipscore förbehåller sig rätten att anlita tredje parter för att tillhandahålla tjänsten, vilket vi har gett Lipscore tillstånd till. Alla ovan nämnda skyddsåtgärder avseende skyddet av dina personuppgifter gäller även för de delar av tjänsten där Lipscore anlitar tredje parter.
Frakt och logistik
DHL & Green Mark Logistics
När du lägger en beställning hos oss är det vår uppgift att få ditt paket levererat till dig. Vi använder DHL:s och Green Mark Logistics tjänster för att genomföra leveranser. För detta ändamål är det nödvändigt att vi delar dina uppgifter om namn, adress och bostadsort med dessa transportörer. De använder dessa uppgifter uteslutande för att fullgöra avtalet. Om dessa parter anlitar underleverantörer gör de även dina uppgifter tillgängliga för dessa parter.
Fakturering och bokföring
För vår administration och bokföring använder vi interna system och/eller en redovisningskonsult. De uppgifter du lämnar för våra tjänster lagras för att uppfylla lagstadgade bokföringskrav. Dessa uppgifter sparas så länge lagen kräver det (för närvarande 7 år). Vår redovisningskonsult omfattas av sekretess och behandlar inte dina uppgifter för egna ändamål.
Ändamål med databehandlingen
Allmänt ändamål med behandlingen
Vi använder dina uppgifter uteslutande för våra tjänster. Det innebär att ändamålet med behandlingen alltid är direkt kopplat till det uppdrag du lämnar. Vi använder inte dina uppgifter för (riktad) marknadsföring. Om du delar uppgifter med oss och vi senare använder dessa uppgifter för att kontakta dig – annat än på din begäran – kommer vi uttryckligen att be om ditt tillstånd. Dina uppgifter delas inte med tredje parter, förutom för att uppfylla redovisningsskyldigheter och andra administrativa skyldigheter. Dessa tredje parter omfattas alla av tystnadsplikt enligt avtalet mellan dem och oss, en ed eller en rättslig skyldighet.
Automatiskt insamlade uppgifter
Uppgifter som automatiskt samlas in av vår webbplats behandlas i syfte att ytterligare förbättra våra tjänster. Dessa uppgifter (såsom din IP-adress, webbläsare och ditt operativsystem) utgör inte personuppgifter.
Samarbete vid skatte- och brottsutredningar
I vissa fall kan Helfra.com enligt lag vara skyldigt att lämna ut dina uppgifter i samband med skatte- eller brottsutredningar som genomförs av myndigheter. I sådana fall är vi skyldiga att lämna ut dina uppgifter, men vi kommer att invända mot detta inom de möjligheter som lagen ger oss.
Lagringsperioder
Vi behåller dina uppgifter så länge du är vår kund. Det innebär att vi behåller din kundprofil tills du meddelar att du inte längre vill använda våra tjänster. Om du meddelar detta tolkar vi det även som en begäran om att bli bortglömd. På grundval av tillämpliga administrativa skyldigheter måste vi behålla fakturor med dina (person)uppgifter; därför behåller vi dessa uppgifter så länge den tillämpliga perioden löper. Medarbetare har dock inte längre tillgång till din kundprofil och de dokument som vi har upprättat efter ditt uppdrag.
Dina rättigheter
Enligt tillämplig nederländsk och europeisk lagstiftning har du som registrerad vissa rättigheter när det gäller personuppgifter som behandlas av eller för vår räkning. Nedan förklarar vi vilka dessa rättigheter är och hur du kan utöva dem. För att i princip förhindra missbruk skickar vi endast kopior och dubbletter av dina uppgifter till den e-postadress som redan är känd för oss. Om du vill få uppgifterna skickade till en annan e-postadress eller exempelvis per post, ber vi dig att identifiera dig. Vi sparar uppgifter om behandlade förfrågningar; vid en begäran om att bli bortglömd administrerar vi anonymiserade uppgifter. Du får alla kopior och dubbletter av uppgifter i det maskinläsbara dataformat som vi använder i våra system. Du har alltid rätt att lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten om du misstänker att vi använder dina personuppgifter på ett felaktigt sätt.
Rätt till tillgång
Du har alltid rätt att få tillgång till de uppgifter som vi behandlar (eller har behandlat), som rör dig eller kan härledas till dig. Du kan lämna en begäran om detta till vår integritetskontakt. Du får då svar på din begäran inom 30 dagar. Om din begäran beviljas skickar vi en kopia av alla uppgifter med en översikt över de personuppgiftsbiträden som har tillgång till dessa uppgifter, med angivande av i vilken kategori vi har lagrat dem, till den e-postadress vi har registrerad.
Rätt till rättelse
Du har alltid rätt att få de uppgifter som vi behandlar (eller har behandlat), som rör dig eller kan härledas till dig, rättade. Du kan lämna en begäran om detta till vår integritetskontakt. Du får då svar på din begäran inom 30 dagar. Om din begäran beviljas skickar vi en bekräftelse till den e-postadress vi har registrerad på att uppgifterna har rättats.
Rätt till begränsning av behandling
Du har alltid rätt att begränsa behandlingen av de uppgifter som vi behandlar (eller har behandlat), som rör dig eller kan härledas till dig. Du kan lämna en begäran om detta till vår integritetskontakt. Du får då svar på din begäran inom 30 dagar. Om din begäran beviljas skickar vi en bekräftelse till den e-postadress vi har registrerad på att uppgifterna inte längre kommer att behandlas förrän du häver begränsningen.
Rätt till dataportabilitet
Du har alltid rätt att få de uppgifter som vi behandlar (eller har behandlat), som rör dig eller kan härledas till dig, överförda till en annan part. Du kan lämna en begäran om detta till vår integritetskontakt. Du får då svar på din begäran inom 30 dagar. Om din begäran beviljas skickar vi kopior eller dubbletter av alla uppgifter om dig som vi har behandlat eller som har behandlats av andra personuppgiftsbiträden eller tredje parter för vår räkning, till den e-postadress vi har registrerad. I sådana fall kommer vi sannolikt inte längre att kunna fortsätta tillhandahålla tjänsten, eftersom säker sammankoppling av datafiler då inte längre kan garanteras.
Rätt att invända och andra rättigheter
I vissa fall har du rätt att invända mot behandlingen av dina personuppgifter av eller på uppdrag av Helfra.com. Om du invänder upphör vi omedelbart med behandlingen av uppgifterna i avvaktan på hanteringen av din invändning. Om din invändning är välgrundad kommer vi att göra kopior och/eller dubbletter av de uppgifter som vi behandlar (eller har behandlat) tillgängliga för dig och därefter permanent upphöra med behandlingen. Du har också rätt att inte bli föremål för automatiserat individuellt beslutsfattande eller profilering. Vi behandlar inte dina uppgifter på ett sådant sätt att denna rättighet är tillämplig. Om du anser att så är fallet, kontakta vår kontaktperson för integritetsfrågor.
Cookies
Google Analytics 4
Cookies placeras på vår webbplats av det amerikanska företaget Google som en del av tjänsten ”Analytics”. Vi använder denna tjänst för att spåra och få rapporter om hur besökare använder webbplatsen. Denna personuppgiftsbiträde kan enligt gällande lagar och förordningar vara skyldig att ge tillgång till dessa uppgifter. Vi har inte tillåtit Google att använda de erhållna analysuppgifterna för andra Google-tjänster.
Meta (Facebook)
Vi använder Meta-pixeln för att spåra konverteringar och optimera annonser. Dessa uppgifter samlas endast in om du har gett ditt tillstånd till detta via vår cookie-banner.
Klaviyo
Klaviyo använder cookies för att anpassa e-postmeddelanden och mäta interaktioner med e-post. Dessa placeras endast om du har anmält dig till e-postkommunikation.
Cookies från tredje part
Om programvarulösningar från tredje part använder cookies anges detta i denna integritetspolicy.
Ändringar av integritetspolicyn
Vi förbehåller oss alltid rätten att ändra vår integritetspolicy. Du hittar dock alltid den senaste versionen på den här sidan. Om den nya integritetspolicyn får konsekvenser för hur vi behandlar redan insamlade uppgifter om dig, informerar vi dig om detta via e-post.
Kontaktuppgifter
Helfra
Keizersveld 52
5803 AN Venray
Nederländerna
Telefon: 0478 531 410
E-post: info@stoeldopshop.nl
Kontaktperson för integritetsfrågor
L.A.G. Theeuwen