Returer och byten
Returer & byten
På Helfra är det enkelt och smidigt att returnera produkter. Du har rätt att returnera din beställning inom 30 dagar från mottagandet.
Alla returer, byten och produktrelaterade frågor hanteras via vår kundtjänst.
1. Begära en retur
För att begära en retur, kontakta vår kundtjänst.
När du kontaktar oss ska du se till att inkludera:
-
Din ordernummer
-
Den e-postadress som användes för att lägga beställningen
-
En kort förklaring av orsaken till returen
Vår kundtjänst ger dig ytterligare instruktioner.
2. Förbereda ditt returpaket
När det är möjligt ska du returnera produkterna (såsom stolsbenshättor, möbelglidare eller andra varor) i originalförpackningen och i oanvänt och oskadat skick.
Du har upp till 30 dagar på dig att returnera din beställning.
3. Skicka tillbaka paketet
När du har fått instruktioner från vår kundtjänst kan du skicka paketet till den angivna returadressen.
Observera:
-
Returfrakt betalas av kunden
-
Använd alltid en fraktmetod med spårning. Detta är ditt inlämningsbevis.
-
Se till att paketet är korrekt frankerat
Avsändaren ansvarar fortfarande för returförsändelsen tills den har levererats. Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt inlämningskvitto och spårningsinformationen tills returen har behandlats fullständigt.
4. Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat de returnerade varorna återbetalas köpesumman inom 14 dagar med den ursprungliga betalningsmetoden.
Om du returnerar hela din beställning och du ursprungligen betalade fraktkostnader, återbetalas även de ursprungliga utgående fraktkostnaderna.
5. Byten
Direkta byten är inte möjliga.
Om du vill få en annan produkt eller storlek ska du returnera originalvaran och lägga en ny beställning via vår webbplats.
När returen har behandlats återbetalas köpesumman.
Om du är osäker på storlek eller om produkten passar, kontakta vår kundtjänst innan du lägger en ny beställning.
6. Mottagen felaktig vara
Om du mot förmodan får en felaktig vara, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt.
Vänligen inkludera:
-
Ditt ordernummer
-
Ett tydligt foto av den felaktigt levererade varan
Vi granskar din förfrågan och kontaktar dig snarast.
7. Mottagen skadad vara
Om du får en skadad eller defekt produkt, kontakta omedelbart vår kundtjänst.
Vänligen inkludera:
-
Ditt ordernummer
-
E-postadressen som användes för att lägga beställningen
-
Ett tydligt foto som tydligt visar skadan
När vi har granskat din förfrågan kontaktar vi dig så snart som möjligt för att erbjuda en lämplig lösning.
Skadade varor måste alltid rapporteras till kundtjänsten på detta sätt.