Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa allmänna villkor avses med följande:

• Ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
• Konsument: den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller näringsverksamhet och ingår ett distansavtal med företagaren.
• Dag: kalenderdag.
• Avtal med löpande leveranser: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller köpåtagande är fördelat över tid.
• Varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är personligen riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida läsning och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.
• Ångerrätt: konsumentens möjlighet att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
• Företagare: den fysiska eller juridiska person som på distans erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter.
• Distansavtal: ett avtal där det, inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, fram till och med avtalets ingående uteslutande används en eller flera tekniker för distanskommunikation.
• Teknik för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren samtidigt befinner sig i samma rum.
• Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet

Helfra – en del av Datzitt

Keizersveld 52
5803 AN Venray
Nederländerna

E-postadress: info@helfra.com

Handelskammarens nummer: 12064579

VAT-nummer: På begäran

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från företagaren samt för varje distansavtal och varje beställning som ingås mellan företagaren och konsumenten.

Innan distansavtalet ingås görs texten i dessa allmänna villkor tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt anges, innan distansavtalet ingås, att de allmänna villkoren kan läsas hos företagaren och att de på begäran kostnadsfritt skickas till konsumenten så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan spara den på ett varaktigt medium. Om detta inte rimligen är möjligt anges, innan distansavtalet ingås, var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på begäran kostnadsfritt skickas till konsumenten elektroniskt eller på annat sätt.

Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor också gäller utöver dessa allmänna villkor, ska andra och tredje styckena tillämpas på motsvarande sätt. Vid motstridiga allmänna villkor kan konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor när som helst är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, ska avtalet och dessa villkor fortsätta att gälla i övrigt, och den berörda bestämmelsen ska utan dröjsmål genom ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som så långt som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Oklarheter kring tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas ”i andan” av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetsperiod eller omfattas av villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.

Erbjudandet är inte bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet är inte bindande för företagaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är endast vägledande och kan inte ge upphov till ersättning eller upplösning av avtalet.

Bilder av produkterna är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produkternas verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förknippade med att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset inklusive skatter;
• eventuella fraktkostnader;
• hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs för detta;
• huruvida ångerrätten gäller eller inte;
• betalnings-, leverans- och genomförandesättet för avtalet;
• perioden för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken företagaren garanterar priset;
• beloppet för avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på annan grund än den vanliga grundtaxan för det använda kommunikationsmediet;
• om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och, i så fall, hur konsumenten kan ta del av det;
• hur konsumenten före avtalets ingående kan kontrollera och, om så önskas, återställa de uppgifter som konsumenten har lämnat inom ramen för avtalet;
• eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska;
• de uppförandekoder som näringsidkaren har åtagit sig att följa och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt; och
• minsta löptid för distansavtalet vid ett avtal om fortlöpande leverans.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4, när konsumenten accepterar erbjudandet och de angivna villkoren är uppfyllda.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt ska näringsidkaren omedelbart elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren får – inom lagens ramar – informera sig om huruvida konsumenten kan uppfylla sina betalningsskyldigheter samt om alla omständigheter och faktorer som är viktiga för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har näringsidkaren rätt att avslå en beställning eller förfrågan med motivering eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

Näringsidkaren ska lämna följande information till konsumenten tillsammans med produkten eller tjänsten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:

• besöksadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig med klagomål;
• villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten inte gäller;
• information om garantier och befintlig kundservice efter försäljningen;
• uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa allmänna villkor, såvida näringsidkaren inte redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet ingicks;
• kraven för att säga upp avtalet om avtalet löper längre än ett år eller gäller på obestämd tid.

Vid avtal om fortlöpande leveranser gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås under det uppskjutande villkoret att de berörda produkterna finns tillgängliga i tillräcklig mängd.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten eller en i förväg av konsumenten utsedd och till näringsidkaren meddelad representant har tagit emot produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att bedöma om hen vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras till näringsidkaren med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

När konsumenten vill utöva sin ångerrätt är konsumenten skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten ska meddela detta genom ett skriftligt meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att hen vill utöva sin ångerrätt ska kunden returnera produkten inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, exempelvis genom ett inlämningskvitto.

Om kunden inte har meddelat att hen vill utöva sin ångerrätt efter utgången av de perioder som anges i punkterna 2 och 3, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid frånträde

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp återbetalar näringsidkaren detta belopp så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter frånträdet. Förutsättningen är dock att produkten redan har tagits emot av webbshopens ägare eller att ett avgörande bevis på att produkten har returnerats i sin helhet kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter:

• som har framställts av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
• som tydligt är av personlig karaktär;
• som på grund av sin beskaffenhet inte kan returneras;
• som snabbt kan förstöras eller åldras;
• vars pris är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
• för enskilda tidningar och tidskrifter;
• för ljud- och bildupptagningar samt datorprogram vars försegling konsumenten har brutit.
• för hygienprodukter vars försegling konsumenten har brutit.

Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

• som avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
• vars leverans har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
• som avser vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs inte priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna, med undantag för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

Trots föregående stycke kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Sambandet med dessa fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är ett resultat av lagbestämmelser eller föreskrifter.

Prisökningar från och med tre månader efter det att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har fastställt detta och:

• de är ett resultat av lagbestämmelser eller föreskrifter; eller
• konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prisökningen träder i kraft.

De priser som anges i erbjudandet för produkter eller tjänster inkluderar moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och skrivfel. Inget ansvar tas för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller användbarhet samt de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller den dag avtalet ingås. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

En garanti som tillhandahålls av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande mot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska anmälas skriftligen till näringsidkaren inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackningen och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriksgarantitiden. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild användning av konsumenten eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten har själv reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller behandlats i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller anvisningarna på förpackningen;
• Bristfälligheten är helt eller delvis ett resultat av föreskrifter som myndigheterna har infört eller kommer att införa avseende de använda materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Näringsidkaren kommer att iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter.

Leveransadressen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges om detta i artikel 4 i dessa allmänna villkor kommer företaget att genomföra accepterade beställningar med vederbörlig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras eller endast kan genomföras delvis, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning i enlighet med föregående stycke kommer näringsidkaren att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig kommer näringsidkaren att försöka tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveransen kommer det på ett tydligt och begripligt sätt att meddelas att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaderna för eventuell returfrakt bekostas av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna åvilar näringsidkaren fram till leveransögonblicket till konsumenten eller en representant som konsumenten har utsett i förväg och meddelat näringsidkaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 12 – Avtalens löptid: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster inför utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• när som helst och inte vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• åtminstone säga upp avtalet på samma sätt som det ingicks;
• alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som näringsidkaren har föreskrivit för sig själv.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Utan hinder av föregående stycke får ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter automatiskt förlängas med en bestämd period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts för en bestämd period och som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter.

Ett avtal med begränsad löptid om regelbunden leverans av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar samt tidskrifter för introduktionsändamål (prov- eller introduktionsabonnemang) fortsätter inte automatiskt och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.

Löptid

Om ett avtal har en löptid på mer än ett år får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet talar emot uppsägning före utgången av den avtalade löptiden.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat har avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar efter det att ångerfristen som avses i artikel 6.1 har börjat löpa. Vid avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period efter det att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om felaktigheter i angivna eller uppgivna betalningsuppgifter.

Vid konsumentens betalningsdröjsmål har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål om avtalets genomförande ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter det att konsumenten upptäckte bristerna.

Klagomål som lämnas in till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar räknat från mottagandedatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebart längre handläggningstid kommer näringsidkaren inom 14 dagar att svara med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av förfarandet för tvistlösning.

Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från dennes skyldigheter, såvida näringsidkaren inte skriftligen anger något annat.

Om näringsidkaren finner att ett klagomål är berättigat kommer näringsidkaren efter eget gottfinnande att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.

Om en lösning fortfarande inte har nåtts har konsumenten möjlighet att få sitt klagomål prövat av den oberoende tvistnämnd som utsetts av Stichting WebwinkelKeur. Nämndens beslut är bindande och både näringsidkaren och konsumenten samtycker till detta bindande beslut. Det är förenat med kostnader att lämna in en tvist till denna tvistnämnd, vilka ska betalas av konsumenten till den berörda nämnden. Det är också möjligt att anmäla klagomål via den europeiska ODR-plattformen (https://ec.europa.eu/odr).

Artikel 15 – Tvister

Nederländsk lag är uteslutande tillämplig på avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa allmänna villkor avser. Även om konsumenten är bosatt utomlands.